返品・キャンセル・返金について

■ご初回ご注文後のお届け先変更、数量変更、キャンセル等

●初回ご注文から初回発送前までにお届け先変更、数量変更、キャンセルがあった際はお電話にてご連絡ください。
【AGALPサポートセンター TEL:0120-41-1932/受付時間:10:00~18:00迄(土日・祝日・年末年始を除く)】
●配送業者へ商品が渡ってからの配送先の変更あるいはキャンセルにつきまして対応致しかねますので予めご了承ください。
●商品発送後のお客様のご都合による、受け取り拒否による商品返送の場合は、次回より弊社の商品購入をお断りさせていただくことがあります。
●ご注文後のお客様都合によるキャンセル事務手数料(税別):500円と通常定期価格 商品代金(税別):10%の金額をご請求となります。


■お客様都合による返品、キャンセルについて

●発送後の商品に関しては返品、キャンセルは対応致しかねますので予めご了承ください。
●単品コース(通常購入)の商品は、『未開封』『未使用』でかつ商品到着後8日以内に【AGALPサポートセンター 】までご連絡いただいた商品のみ受付致します。
●特別定期コース(初月特別価格,毎月自動お届けコース)の商品は、4回以上のお受取が完了していない場合、キャンセルはご遠慮頂いておりますので、ご了承ください。
●特別定期コース(初月特別価格,毎月自動お届けコース)の商品は、4回以上お受取が完了されているお客様で次回お届け予定日の10日前〜商品発送までの間(発送準備期間)、キャンセルはご遠慮頂いておりますので、ご了承ください。
●返品の際の送料についてはお客様負担となりますので、予めご了承ください。
●ご返品につきましては追跡が可能な方法でお手続きいただけますようお願いいたします。
●追跡が不可能な方法でのご返送によるご返品商品の未着に関する責任は一切負いかねます。


■お客様都合による返品、キャンセルについて(特別定期便、おまとめコースをご利用の方)※特記事項

●特別定期コース(特別定期便)をご利用かつ4回以上お受取が完了されているお客様で、次回お届け予定日の10日前〜商品発送までの間(発送準備期間)によるキャンセル希望の場合、下記をご請求させていただきます。
 ・キャンセル事務手数料(税別):500円
 ・通常定期価格 商品代金(税別):10%


●おまとめ配送コースをご利用のお客様で、次回お届け予定日の10日前〜商品発送までの間(発送準備期間)によるキャンセル希望の場合、下記をご請求させていただきます。
 ・キャンセル事務手数料(税別):500円
 ・通常定期価格 商品代金(税別):10%


■商品不良などによる返品について

●品質には万全の注意を払っておりますが、お届けした商品が破損・汚損し、品質上の問題がある場合に関しては、送料当社負担でお取り替えさせていただきます。
●商品到着後10日以内にお電話にて【AGALPサポートセンター TEL:0120-41-1932/受付時間:10:00~18:00迄(土日・祝日・年末年始を除く)】までご連絡いただければ、迅速にお取替え・ご返品を承らせていただきます。
※ただし、下記の場合は返品交換のご対応ができませんのでご了承ください。
 (1) 開封後の商品や、一度ご使用になった商品
 (2) お客様のもとでキズ・破損が生じた商品
 (3) 返品・交換の受付期間が過ぎた商品
 (4) 商品容器、商品の箱、お買い上げ納品書のいずれかが同封されていない場合
 (5) お客様のご都合による返品交換
 (6) お電話でのご連絡をいただいていない商品
 (7) 長期不在や受け取り拒否による返送商品
●商品不良返品にかかる費用は全て当店にて負担させていただきますので、当該商品を本ページに記載の返送先まで着払いにてご返送ください。
●商品到着から10日目以降の返品は承る事が出来かねますので、予めご了承ください。


■AGALP特別定期コース(初月特別価格,毎月自動お届けコース)の休止・解約について

●AGALP特別定期コースは毎月自動的に商品をお届けするコースとなります。(通常定期コース購入価格よりもお得な特別価格で毎月お送り致します。)
●5ヶ月目以降のAGALP特別定期コース(毎月自動お届けコース)休止・解約のご連絡はお電話にてお願い致します。
●AGALP特別定期コース(初月特別価格,毎月自動お届けコース)について
 (1) AGALP特別定期コースは4回(4ヶ月)以上のご継続をお約束頂く代わりに、初月が特別価格、2ヶ月目以降の価格が定価よりもお得に続けられるコースです。
 (2) 休止・解約をご希望の際は必ず4回目(4ヶ月目)の商品をお受け取りいただいたのち、次回到着日の10日前までにお電話にてご連絡ください。
 (3) 上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、休止・解約の際はキャンセル料を頂戴いたします。
 (4) 次月以降の休止・解約の受付期間中に、再度お電話にてご連絡頂く必要がございます。
 (5) 次月の商品発送日に関しては、お客様によって異なりますため、詳しくは【AGALPサポートセンター 】までお問い合わせください。


■永久返金保証の適用について

●AGALP特別定期コース(初月特別価格,毎月自動お届けコース)、おまとめ配送コースに初めてお申し込みいただいた方お1人様1回限りとなります。
●返金保証の対象は特別定期コース、4回分のお受取りなった方になります。
●おまとめ配送コースのご利用の方は、商品を受け取った時点で保証対象になります。
●おまとめ配送コースの返金対象は、特別定期コースの4回目の商品代金が適用となります。
●返金対象は最後に発送いたしました商品代金の1回・個分となります。
●4回のお受取後の返金保証書の使用期限はございません。(永久保証)
●3回以下での返金保証のご利用はできかねます。
●返金保証の対象は一世帯1回限りとなります。
●「最終発送商品の納品書・商品パッケージ・返金申請用紙・保証書」4点の全てをご返送いただくことでご返金させていただきます。
●ご返金の申請は電話窓口【AGALPサポートセンター TEL:0120-41-1932/受付時間:10:00~18:00迄(土日・祝日・年末年始を除く)】にて受付しております。
●お支払いの遅れがある状態では、返金保証の申請が承れない場合がございます。
●電話でのご連絡後、当日を含め3日以内の発送をお願い致します。
●返品時の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
●ご返金の際のお振込手数料/事務手数料(一律500円(税別))はお客様のご負担とさせていただきます。
●次回お届け予定日の10日前〜商品発送までの間(発送準備期間)でご使用の場合、お振込手数料/事務手数料 (一律1,000円(税別))はお客様ご負担とさせていただきます。
●返金保証制度を一度ご利用になったお客様は、以後弊社商品が購入不可になりますのでご注意ください。
●単品でのご購入の方は、対象となりませんので、予めご了承くださいますようお願いいたします。


▼▽▼▽《お申込方法》▽▼▽▼

1:《電話にて申請》
【AGALPサポートセンター】
TEL:0120-41-1932/受付時間:10:00~18:00迄(土日・祝日・年末年始を除く)
※「商品名・お名前・ご登録電話番号」を必ずお伝えいただきますようお願いいたします。

2:《返金保証申請用紙にご記入》
TELにて「永久全額返金保証」の申請後、下記より専用用紙をダウンロードし、必要事項をご記入ください。

→《申請用紙 - ダウンロード》

3:《返送》
「最終発送商品の納品書・商品パッケージ・返金申請用紙・保証書」の4点をお送り頂きますようお願い致します。
4点のご返品をいただけない場合は返金保証の対象外となります。
また、配達記録が確認出来ない方法でのご返品による商品未着につきましては、返金保証の対象外となります。
ご返品の際の送料につきましてはお客様負担となりますので、予めご了承ください。

4:《返金》
お客様からのご返品が確認でき次第、ご返金のお手続きをさせて頂きます。
返金処理の完了までは1ヶ月ほどお時間をいただくことがございますのでご了承ください。


■ご返送について

●TELにて「永久返金保証」のお申込み後、返金保証申請シートに記載しております住所へご返送ください。
●TELにて「永久返金保証」のお申込みがなく返送いただいた場合、受理致しかねます。また、商品パッケージ(商品)をお返しすることもできませんのでご了承ください。
●ご返送時の送料に関しましてはお客様のご負担となります。予めご了承ください。
●「最終発送商品の納品書・商品パッケージ・返金申請用紙・保証書」の4点をご返品いただけない場合、返金保証の対象外となります。
●配達記録が確認出来ない方法でのご返品による商品未着につきましては、返金保証の対象外となります。
●ご返品の際の送料につきましてはお客様負担となりますので、予めご了承ください。


■クレジット/AmazonPay/後払い(NP後払いwiz)の与信落ちの支払い方法変更について

●クレジット/AmazonPay/後払い(NP後払いwiz)審査が通らなかった場合、代引きにて発送を承ります。
●定期便2回目以降も同様となります。
●支払い方法を変更する場合は、ご購入後会員サイトにてログインし、ご変更ができます。
●すでに発送準備が完了している商品に関しては、支払い変更はできかねますので、御了承ください。


■商品の転売禁止・公式ショップ以外からの購入についてのお願い

●営利を目的として商品購入等を行ない、当社の販売価格よりも値上げをしてネットオークションへの出品、他のモールへ転売する行為は禁止しております。
●お客様に適正な価格で商品をご提供できますよう、関係各所とも協力しかかる行為がなされないよう努めております。
●お客様に安心して商品をお買上いただきますよう、当サイト上において営利目的の転売の禁止を明示いたしますので、何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
 (1)営利を目的として、弊社及び弊社が販売を委託しているサイトにて商品を代理で購入し、第三者に転売することは禁止いたします。
 (2)前項に違反し、営利の目的で転売を行ったこと、または転売を試みたことが判明した場合、弊社の判断で以降のご注文はお受けできないようにいたします。
 (3)営利目的でのご購入や転売等の行為が発覚した場合、交換・返金できかねますのでご了承ください。
 (4)弊社及び弊社が販売を委託しているサイト以外の「掲示板・オークション」「フリマアプリ」等から購入した商品に関して生じたトラブルについては一切の責任を負いません。
 (5)弊社は代理店を通しての販売行為は行っておりません。また、アマゾン(AGALP 公式ショップ)、楽天(AGALP 公式ショップ)内ではそれぞれカッコ内に表記した店舗名にて販売を行っております。 それら以外からの購入された場合に関しては弊社一切無関係であり返品・返金等のご依頼には応じかねますをことをご了承ください。
 【例】
 ・一度の注文で1つの商品を大量購入。
 ・宛先が複数の住所で複数のご注文住所と異なる宛先への発送
 ・名前の異なる同じ宛先への複数のご注文
 ・その他こちらが転売目的と判断した場合 上記ご注文に関してはご注文完了後であっても、キャンセルさせていただく場合がございます。
 ・ 判断基準につきましては予め明確なものは明示いたしませんが、ご理解ご協力のほど宜しくお願いします。
●「商品を注文し、代金を振り込んだのに品物が届かない」といった手口の通販詐欺サイトが横行しております。 agalp.com/から始まるURL以外のサイトからの商品購入につきましては十分にご注意ください。
●弊社電話番号等をそのまま引用している場合もございますが、一切無関係であり返品・返金等のご依頼には応じかねます。


■【AGALPサポートセンター】

TEL:0120-41-1932/受付時間:10:00~18:00迄(土日・祝日・年末年始を除く)
※「商品名・お名前・ご登録電話番号」を必ずお伝えいただきますようお願いいたします。
Mail:info@agalp.com
お客様のご注文の商品名、お名前、電話番号をメールにご記載ください。
内容を確認させていただき、2~3営業日内にご連絡差し上げます。(場合により返信が数日遅れる場合がございますのでご了承ください。)

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